Termos e Condições do 11qcom

1. Definições

Para os fins destes Termos e Condições, os seguintes termos têm os significados atribuídos abaixo:

• "Plataforma": refere-se ao site https://11qcom.cam, seus subdomínios, aplicativos e serviços relacionados operados pelo 11qcom.
• "Usuário" ou "Jogador": qualquer pessoa física que acesse, navegue ou utilize os serviços da Plataforma.
• "Conta": perfil pessoal e intransferível criado pelo Usuário para acessar os serviços do 11qcom.
• "Saldo": valor em moeda real (R$) disponível na Conta do Usuário para apostas e jogos.
• "Saldo de Bônus": créditos promocionais concedidos pela Plataforma, sujeitos a requisitos específicos antes do saque.
• "Rollover" ou "Requisito de Apostas": número de vezes que o valor do bônus deve ser apostado antes de estar disponível para saque.
• "KYC" (Know Your Customer): processo de verificação de identidade exigido pela Plataforma para confirmação de dados pessoais.
• "Pix": sistema de pagamentos instantâneos do Banco Central do Brasil, operando 24 horas por dia, 7 dias por semana.

2. Elegibilidade e Cadastro

2.1 Requisitos de Idade

O uso da Plataforma é estritamente restrito a pessoas físicas com 18 (dezoito) anos de idade ou mais. É expressamente proibido o acesso, cadastro ou utilização de qualquer serviço por menores de idade, conforme a legislação brasileira e as políticas internas do 11qcom. A Plataforma reserva-se o direito de solicitar documentação comprobatória de idade a qualquer momento.

2.2 Dados de Cadastro

Para criar uma Conta no 11qcom, o Usuário deverá fornecer informações verdadeiras, precisas, atuais e completas, incluindo:

• Nome completo conforme documento oficial de identidade;
• Data de nascimento;
• CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) válido;
• Endereço residencial completo com CEP;
• Endereço de e-mail válido e de uso pessoal;
• Número de telefone celular ativo no Brasil.

2.3 Uma Conta por Usuário

Cada Usuário está autorizado a manter somente uma (1) Conta ativa na Plataforma. A criação de contas múltiplas, seja pelo mesmo usuário ou por membros do mesmo núcleo familiar utilizando os mesmos meios de pagamento, é considerada violação destes Termos. O 11qcom reserva-se o direito de encerrar contas duplicadas e reter saldos associados, conforme critério da Plataforma.

2.4 Restrições Geográficas

O Usuário é responsável por verificar se o uso da Plataforma é permitido na sua localidade. O 11qcom não aceita cadastros de jurisdições onde jogos de azar online são expressamente proibidos por lei local. A utilização de VPN ou outros meios para contornar restrições geográficas é proibida e pode resultar no encerramento imediato da Conta.

3. Gerenciamento de Conta

3.1 Segurança das Credenciais

O Usuário é o único responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso (login e senha). O compartilhamento de dados de acesso com terceiros é expressamente proibido. O 11qcom recomenda fortemente o uso de senhas únicas e complexas, bem como a ativação de autenticação em dois fatores quando disponível.

3.2 Comunicação Oficial

Toda comunicação oficial do 11qcom com o Usuário ocorrerá por meio do e-mail cadastrado ou pelo chat da Plataforma. O 11qcom nunca solicitará a senha do Usuário por qualquer canal de comunicação. Em caso de suspeita de acesso não autorizado, o Usuário deve contatar imediatamente o suporte.

3.3 Verificação de Identidade (KYC)

A Plataforma poderá solicitar a qualquer momento, especialmente antes de processar saques, a verificação de identidade do Usuário. Os documentos necessários incluem:

• Documento de identidade com foto (RG, CNH ou Passaporte);
• Comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias;
• Comprovante de titularidade do método de pagamento utilizado;
• Selfie com o documento de identidade, quando solicitado.

O não cumprimento das solicitações de KYC dentro do prazo estabelecido poderá resultar na suspensão temporária ou definitiva da Conta.

4. Depósitos e Saques

4.1 Métodos de Depósito Aceitos

O 11qcom aceita os seguintes métodos de depósito para jogadores brasileiros:

• Pix — método principal; processamento instantâneo 24/7;
• Mercado Pago — carteira digital; processamento em até 15 minutos;
• PicPay — carteira digital; processamento em até 15 minutos;
• Boleto Bancário — prazo de compensação de 1 a 3 dias úteis;
• Transferência Bancária (TED/DOC) — processamento em até 1 dia útil.

4.2 Limites de Depósito

O valor mínimo de depósito é de R$ 30,00 (trinta reais). O limite máximo por transação via Pix é de R$ 10.000,00 (dez mil reais). Limites adicionais podem ser aplicados conforme o método de pagamento ou o nível de verificação da Conta.

4.3 Processamento de Saques

Saques são processados exclusivamente para o mesmo método e conta utilizados no depósito — nunca para terceiros. O valor mínimo de saque é de R$ 50,00 (cinquenta reais). O prazo padrão de processamento via Pix é de até 24 horas úteis após a aprovação do KYC.

4.4 Verificação Antifraude

Solicitações de saque estão sujeitas a análise antifraude. O 11qcom reserva-se o direito de reter temporariamente um saque para fins de verificação, notificando o Usuário por e-mail. Saques suspeitos ou associados a atividade irregular serão investigados e poderão ser cancelados sem aviso prévio.

5. Bônus e Promoções

5.1 Bônus de Boas-Vindas

O bônus de boas-vindas do 11qcom corresponde a 100% do primeiro depósito, até o limite de R$ 2.000,00. Para ativar o bônus, o Usuário deve optar por recebê-lo antes de confirmar o depósito. O bônus não é aplicado automaticamente a depósitos realizados sem a seleção da oferta.

5.2 Requisito de Apostas (Rollover)

O saldo de bônus recebido está sujeito a um rollover de 30x (trinta vezes) o valor do bônus antes de qualquer saque. Exemplo: bônus de R$ 500,00 exige apostas totais de R$ 15.000,00 antes da liberação para saque. Apostas em jogos com RTP acima de 97% podem ter contribuição reduzida ao cálculo do rollover — consulte os termos específicos de cada promoção.

5.3 Validade dos Bônus

Os bônus têm validade de 30 (trinta) dias a partir da data de ativação. Bônus não utilizados ou cujo rollover não foi completado nesse período serão cancelados automaticamente, sem qualquer direito a compensação.

5.4 Proibição de Abuso de Bônus

É expressamente proibido o uso de estratégias de apostas destinadas a cumprir requisitos de rollover sem risco real (por exemplo, apostas em eventos com odds próximas a 1,00 ou apostas contrabalanceadas em resultados opostos). O 11qcom monitorará padrões de apostas e poderá cancelar bônus e saques em caso de abuso identificado.

6. Regras de Apostas Esportivas

6.1 Validade das Apostas

Uma aposta é considerada válida quando confirmada pelo sistema e exibida no histórico de apostas do Usuário. O 11qcom reserva-se o direito de cancelar apostas em caso de erros evidentes de cotação (palpable errors), interrupção de eventos ou situações fora do ordinário.

6.2 Cotações e Eventos

As cotações são definidas e atualizadas pela Plataforma em tempo real. O 11qcom não garante a disponibilidade contínua de determinadas cotações ou mercados. Em apostas ao vivo (in-play), a cotação aceita no momento da confirmação é a cotação final — variações de última fração de segundo não geram direito a contestação.

6.3 Cancelamento e Reembolso

Eventos cancelados ou adiados por mais de 24 horas em relação ao horário original serão considerados nulos, e as apostas correspondentes serão reembolsadas integralmente ao saldo do Usuário. Eventos suspensos ou interrompidos são regidos pelas regras específicas de cada modalidade esportiva.

7. Regras dos Jogos de Cassino

7.1 Aleatoriedade e Fairness

Todos os jogos de cassino disponíveis na Plataforma utilizam Geradores de Números Aleatórios (RNG) certificados por auditores independentes. Os resultados são imprevisíveis e não são influenciados por apostas anteriores, saldo do Usuário ou qualquer fator externo.

7.2 Falhas Técnicas

Em caso de falha técnica durante uma rodada de jogo, a aposta em andamento poderá ser cancelada e o valor apostado, devolvido ao saldo do Usuário. O 11qcom não se responsabiliza por perdas decorrentes de interrupções de conexão à internet no lado do Usuário.

7.3 Limites de Aposta

Cada jogo possui limites mínimos e máximos de aposta definidos pelo provedor e exibidos na interface do jogo. O 11qcom pode, a seu exclusivo critério, aplicar limites adicionais a determinadas Contas.

8. Conduta do Usuário

O Usuário concorda em não utilizar a Plataforma para:

• Atividades ilegais de qualquer natureza, incluindo lavagem de dinheiro;
• Uso de software automatizado, bots ou scripts para interagir com os serviços;
• Manipulação de resultados ou colusão com outros jogadores;
• Exploração de falhas técnicas ou bugs conhecidos em benefício próprio;
• Fornecimento de informações falsas, incompletas ou desatualizadas;
• Acesso à Conta de outro Usuário sem autorização expressa.

O descumprimento de qualquer item acima resultará no encerramento imediato da Conta, retenção de saldos e, quando aplicável, comunicação às autoridades competentes.

9. Encerramento e Suspensão de Conta

9.1 Encerramento por Iniciativa do Usuário

O Usuário pode solicitar o encerramento voluntário de sua Conta a qualquer momento entrando em contato com o suporte pelo e-mail [email protected]. Saldos remanescentes serão pagos ao Usuário após verificação KYC completa, descontados eventuais bônus não elegíveis para saque.

9.2 Encerramento por Iniciativa da Plataforma

O 11qcom reserva-se o direito de suspender ou encerrar qualquer Conta, a qualquer momento e sem aviso prévio, nos seguintes casos: violação destes Termos, suspeita de fraude, lavagem de dinheiro, abuso de bônus, uso de VPN para contornar restrições ou qualquer conduta que comprometa a integridade da Plataforma.

9.3 Autoexclusão

Usuários que considerem que o jogo está se tornando um problema podem solicitar autoexclusão temporária (7 dias a 12 meses) ou definitiva a qualquer momento. Durante o período de autoexclusão, novas tentativas de cadastro serão bloqueadas. Consulte nossa página de Jogo Responsável para informações completas.

10. Limitação de Responsabilidade

A Plataforma é disponibilizada "no estado em que se encontra". O 11qcom não garante disponibilidade ininterrupta dos serviços e não se responsabiliza por:

• Perdas financeiras decorrentes de apostas realizadas na Plataforma;
• Danos indiretos, incidentais ou consequenciais de qualquer natureza;
• Interrupções de serviço causadas por manutenção, falhas de terceiros ou eventos de força maior;
• Perdas decorrentes de acesso não autorizado à Conta do Usuário por culpa exclusiva do mesmo.

Em nenhuma hipótese a responsabilidade total do 11qcom perante o Usuário excederá o saldo disponível na Conta do Usuário no momento do evento gerador da reclamação.

11. Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

O tratamento de dados pessoais pelo 11qcom é regido pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD). O Usuário tem direito a acessar, corrigir, portabilizar e solicitar a exclusão de seus dados pessoais, nos termos da LGPD. Para o exercício desses direitos ou quaisquer dúvidas sobre privacidade, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Para informações completas sobre coleta, uso, armazenamento e compartilhamento de dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.

12. Alterações dos Termos e Condições

O 11qcom reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas aos Usuários com antecedência mínima de 7 (sete) dias corridos por e-mail ou por aviso visível na Plataforma. O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação tácita dos novos Termos.

A versão vigente dos Termos é sempre a publicada em https://11qcom.cam/terms-conditions, com a data de atualização indicada no início do documento.

13. Contato e Suporte

Para dúvidas sobre estes Termos e Condições ou sobre o funcionamento da Plataforma, o Usuário pode entrar em contato com a equipe de suporte do 11qcom pelos seguintes canais:

• Chat ao Vivo: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente no site;
• WhatsApp: canal principal — número exibido na Plataforma após login (não disponibilizamos o número publicamente para evitar abuso);
• Telegram: canal secundário para atualizações e suporte complementar;
• E-mail: [email protected] — resposta em até 24 horas úteis.

O atendimento é prestado exclusivamente em Língua Portuguesa (pt-BR) por atendentes brasileiros, no horário de Brasília (BRT, UTC-3).